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作為酒店家具廠家，售后服務是一個僅此于銷售的環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，它能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手：

深圳夢公館酒店家具有限公司位于中國的家具生產(chǎn)基地順德倫教，是一家集設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的酒店家具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有強大的硬件設施和**的人才隊伍，擁有現(xiàn)代化的標準生產(chǎn)廠房，引進來自意大利、德國、臺灣等地先進的全自動化生產(chǎn)設備、產(chǎn)品環(huán)保。公司組建獨立自主的設計團隊，為**品牌酒店提供個性化定制的設計服務。

1.分析、管理關鍵客戶：

1.關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

2.企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3.產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

4.企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

我們公司采用先進企業(yè)管理模式，對每一批定單的設計、生產(chǎn)、包裝、運輸、安裝等各個環(huán)節(jié)實施準確的跟進管理，并對項目的運作進行全程監(jiān)督，嚴格保障項目規(guī)范有效的運作，同時做好供應鏈需求分析及預測，把整體的運營服務質(zhì)量，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)效益和客戶利益共贏。我們將一如既往地去支持和服務于我們的客戶，熱忱歡迎新老客戶惠顧洽談，我們愿意憑借我們的實力、以質(zhì)取勝，參與貴公司的投標，與貴公司及我們客戶共同發(fā)展，攜手共創(chuàng)美好明天!不斷提高客戶滿意度，不斷創(chuàng)新家具產(chǎn)品，是酒店家具廠家堅持不懈修煉的內(nèi)功，走多遠走多久，就看能不能踏實堅持下去。